Reembolsos, portes de envio e direitos do consumidor

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Os livros encomendados podem ser devolvidos caso apresentem danos resultados do transporte ou nos casos em que o exemplar, usado ou antigo, não corresponda à descrição feita na ficha do livro no site.

Nesses casos a Letra Livre fará a devolução do valor pago, a troca do livro, caso seja possível, ou cria um crédito a favor do cliente.

Para isso o cliente deve contactar por via electrónica ([email protected]), telefone (213 461 075*) ou directamente a Livraria Letra Livre.

pREÇOS E PROMOÇÕES NO SITE

Os preços praticados neste site, em relação aos livros novos, respeitam a lei do preço fixo, não havendo margens de desconto.

No caso dos livros usados e antigos, o preço é definido levando em contra o preço original, para os livros usados, a raridade e características do livros, incluindo o estado de conservação, o facto de ser primeira edição, ou edição especial, a existência de autógrafos e dedicatórias e a qualidade das encadernações.

Em relação aos livros de fundos (livros descatalogados e de editoras desaparecidas), os preços podem ser promocionais, com descontos especiais, sendo definida no site a data do começo e fim da promoção.

Os preços no site podem ser diferentes dos praticados na livraria física.

PORTES de Envio

Os portes a aplicar às encomendas constam desta tabela:

*No caso de encomendas com valor superior a 15€ e peso inferior a 2 Kg os portes serão gratuitos.

O valor de portes aplicável ao envio de encomendas para fora de Portugal será calculado em função do local e país de entrega definido pelo cliente, aquando do registo da encomenda. A expedição terá o custo dos portes dos CTT também em função do peso da encomenda.

Em expedições para fora de Portugal pode eventualmente ser solicitado o pagamento de taxas alfandegárias definidas pelo país de destino e pelas quais a Letra Livre não se responsabiliza.

No caso de envio das encomendas por empresas alternativas de transporte internacional o custo será definido caso a caso sempre em função do valor cobrado pela empresa escolhida.

PRIVACIDADE

É importante para a Livraria Letra Livre que todos os utilizadores dos seus serviços e visitantes das suas páginas tenham garantida a confidencialidade dos seus dados. Quando pedimos o seu nome, morada, telefone, nif (número fiscal), entre outros dados, temos como objectivo manter um relacionamento mais próximo com os nossos utilizadores. Se por algum motivo, a Livraria Letra Livre sentir necessidade de actualizar a política de privacidade, o cliente será o primeiro a ser informado.  A Livraria Letra Livre garante que essas informações NÃO SERÃO utilizadas em nenhuma lista com fins promocionais via correio electrónico ou telefónico, nem serão divulgados a qualquer outra organização ou empresa. A Livraria Letra Livre compromete-se a proteger a sua privacidade e irá fazer um grande esforço para garantir o uso de uma tecnologia suficientemente eficaz para que a sua experiência on-line seja de dia para dia mais segura e os seus relacionamentos na Web cada vez mais reforçados (ler mais).  Sobre qualquer questão que tenha relativa a este compromisso, não hesite em nos contactar.

LIVRO DE RECLAMAÇÕES

Este website adere ao livro de reclamações eletrónico. Se desejar apresentar a sua reclamação pode fazê-lo na nossa livraria física ou em https://www.livroreclamacoes.pt.

Dever de informação ao abrigo do disposto no artigo 18.º da lei n.º 144/2015, de 8 de setembro Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

______ * Número da rede fixa nacional